信任

信任:是指相信而敢於托付。

信任有五大圍度:正直、能力、責任、溝通、約束。

信任一個人有時需要許多年的時間。因此,有些人甚至終其一生也沒有真正信任過任何一個人。但信任人也是有學問的。

倘若你隻信任那些能夠討你歡心的人,那是毫無意義的﹔倘若你信任你所見到的每一個人,那你就是一個傻瓜﹔倘若你毫不猶疑、匆匆忙忙地去信任一個人,那你就可能也會那麼快地被你所信任的那個人背棄﹔

倘若你隻是出於某種膚淺的需要去信任一個人,那麼接踵而來的可能就是惱人的猜忌和背叛﹔但倘若你遲遲不敢去信任一個值得你信任的人,那永遠不能獲得愛的甘甜和人間的溫暖,你的一生也將會因此而黯淡無光。

當兩人能在戰斗中把后背交給對方,那就是最高的信任。

信任是一種有生命的感覺,也是一種高尚的情感,更是一種連接人與人之間的紐帶。你有責任,有義務去信任另一個人,除非你能証實那個人不值得你信任﹔你也有權受到另一個人的信任,除非你已被証實你不值得那個人信任。

管理領域中對於人際信任的概念,無論是在人際間、團體隊間、組織間的層次上,均具備下列6項特色:
相互依賴性:

相互依賴表示雙方之間存在著交換關系,無論交換內容為何,都表示雙方至少有某種程度的利害相關,己方利益必須靠對方才能實現。
心理概念:

人際信任的經驗是由個人價值觀、態度、心情及情緒交互作用的結果,純粹是一組心理活動的產物。
風險:

信任他人意謂著必須承受易受對方行為傷害的風險,因此,承擔易受傷害之風險的意願亦是人際信任之核心。
善意:

善意讓信任者確信被信任者不會傷害自己且會保護自己的利益,因而願意信任對方。善意的表現再更進一步就是慈悲心的流露,慈悲心是指被信任者不以自利為導向,而會以信任者或共同利益為優先,善意可以被視為人際信任產生之關鍵﹔缺乏善意之信任,隻可被視為信心。
理性決策:

如果僅是一廂情願的相信他人而無任何的懷疑,將會導致危機或加劇信任濫用的情形,當信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的証據,如口碑、意圖、能力、可靠性,及前述的善意等,然后信任者會依其信任傾向來決定是否信任對方。
情感成份:

個人的情感狀態會影響信任經驗,並影響對被信任者可信任性的判斷。這與前述之理性面向的論點並不矛盾,認知性及情感性的元素同時存在於人際信任之中,如果隻有情感而沒有理性認知,信任就成了盲目的信心,反過來說,如果隻有理性認知而沒有情感性元素,則信任隻是冷血的預測,因此信任通常是情感及理性思考之混合體。
信任 – 心理學

在心理學中,信任是社會影響概念中不可或缺的一部分 :因為影響或說服一個信任你的人是容易的。因此,這個概念已被廣泛的應用於預測組織(例如:政府機構)的行為。然而,再次感受到誠實,能力和價值的相似性(value similarity, 稍微類似仁愛心)是必要的。若因為明顯違反了其中的三個因素而喪失了信任,將很難修復信任。因此,建設信任與破壞信任有一個明確的對稱性。

如何建立信任

說到做到(Do what you say)
建立信任最基礎的一步就是:你說過的就一定要做到。即便是一件很小的事情,不管你是沒有去做還是沒有堅持下來,都可能會失去別人的信任。日積月累,那麼信任的基礎就崩潰了。
不要說謊(Never lie)
聽起來容易?不一定。想想你為了朋友,愛人,甚至是父母而說的一些善意的謊言(White lie)。有時候如果你講真話,雖然真相可能並不令人愉快,你也會因此得到更多的信任,人們也會欣賞你的坦誠。
主動提供信息(Volunteer information)
當一些問題很模糊時,主動把信息講給對方,証明自己沒有什麼隱瞞。
打破信任的例子:

“你和律師的會面進展如何?”
“進展不錯。”

建立信任的例子:

“你和律師的會面進展如何?”
“進展不錯。每天有很大的壓力,處理著所有的文件,但是我們雙方簽署了協議,他說明天就會寄出。”

你說的沒有什麼兩樣—和律師的進展不錯—但是通過主動提供一些信息,你可以証明自己沒有什麼隱瞞。
不要遺漏重要的細節(Don’t omit important details)
不要遺漏細節的原因是,你很難與遺漏的一系列事情保持一致。人們會開始注意到你所說的話中的矛盾,並且會認為你是個說謊者—即使你隻是遺漏了一點點。
如果你有秘密,就讓大家知道(If you do have secrets, let it be known)
你沒必要強迫自己放棄最切身的感受和隱私,隻為贏得別人的信任。每個人都有自己的隱私,但是贏得信任的關鍵是把握好隱私和秘密的界限。
不要掩飾真相(Don’t mask truths)
“不要說謊”也可以引申為“不掩飾真相”。有時候為了維護自尊,將事實換一種說法,變成更加好聽的說辭,這好像看起來沒有什麼害處。
例如,一個人不承認他自己破產了,而是對別人說他的信用卡丟失了。信用卡的丟失可能沒什麼害處,但是一旦真相暴露,或是對方覺察到你說的是謊言,就會破壞信任。說出真相,不要介意代價。
保守別人的秘密(Keep secrets)
不要說別人的閑話,撥弄是非。不要泄露別人的秘密。
如果你確實撒謊了,就要承認(If you do lie, admit to it)
有時候說謊是不可避免的。最好是盡早的承認你的謊言,解釋你的動機。如果你被逮住了,要承認,否則就成了另一個謊言了。

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