決策陷阱 – “群體思維”的陷阱

集體決策是科學決策的基本方式,但不等於科學決策。在集體決策時,即使經驗再豐富的管理者組成的團隊也有可能犯下幼稚的錯誤,共同選擇一個失敗方案,並帶來災難性的后果,這就是所謂的群體思維的陷阱。

群體思維理論的創始人詹尼斯(Janis)是這樣對其進行界定的:群體思維是“這麼一種思維方式,當人們深涉於一個內聚的小團體中,而且其成員為追求達成一致而不再嘗試現實地評估其他可以替換的行動方案時,他們就墜入這一思維方式”。通俗地講,就是在集體決策中決策成員因某種原因而追求表面一致,導致決策失敗的思維方式。

歷史上,因為集體決策中的群體思維現象而導致嚴重后果的事件很多,如:美國入侵北朝鮮、水門事件、美國入侵格林納達事件、伊拉克戰爭、中國文化大革命等都是群體思維釀成的惡果。其實,在集體決策中群體思維現象不難發現,決策過程中的“家長制”,“一言堂”,長官意志,一錘定音等等,也是群體思維的具體表現。

如何走出“群體思維”的陷阱:

  • 參與決策的人員端正態度,樹立公正的立場,明確決策原則。特別是組織者和領導者,更要審視自我的局限性,避免先入為主,自以為是,剛愎自用﹔
  • 提倡決策過程中的合理沖突,促進思想碰撞。合理沖突是為了激發思想碰撞,為了更好地解決問題,實質是爭議決策。被譽為“日本愛迪生”的盛田昭夫,也根據自己親身經歷總結出決策中合理沖突的重要意義。他說:“大多數公司一談到‘合作’或‘共識’時,通常意味著埋沒了個人的意見。在索尼公司,我們鼓勵大家公開提出意見,不同意見越多越好,因為最后的結論必然更為高明。索尼公司的成功,大部分原因在於我們各級的經理都具備這種能力。”
  • 引入科學的決策方法和工具,如頭腦風暴法、德爾菲專家意見法、六頂思考帽法以及其他決策技術﹔
  • 優化決策程序並借用外腦。

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